3 สิ่งที่ควรดู/ระวัง ก่อนจะจ้างบริษัท UX มาช่วยทำโปรเจ็ค

 

คำถามนึงที่ทีมพรักซุสเราได้ยินบ่อย ๆ จากเพื่อน ๆ พี่ ๆ น้อง ๆ ในวงการ ก็คือเวลาจะจ้างบริษัททำ UX ควรต้องดูที่ไหนบ้าง? ซึ่งจากการที่เราคลุกคลีในวงการสาย UX มาเกือบ 10 ปีแล้ว และก็เคยได้ยินเรื่องราวจากเพื่อน ๆ ในการทำงานกับบริษัท UX หลายแห่ง ประกอบกับการที่เราเองก็เคยทำงานกับบริษัทที่ทำ UX มาหลายเจ้าด้วยครับ โพสต์นี้เราเลยอยากจะมาแชร์สิ่งที่เราเคยเห็นมา และสิ่งที่องค์กรต่าง ๆ ควรดู/ระวัง ถ้าอยากจะจ้างบริษัท UX มาช่วยในโปรเจ็คต่าง ๆ ครับ

.

ปล. ถ้าใครกำลังจะจ้าง UX agency และสนใจจ้างทีมพรักซุสอยู่ ก็สามารถใช้ tips ในโพสต์นี้เพื่อสกรีนดูทีมพรักซุสก่อนได้เช่นเดียวกันนะครับ

...

.

ปกติจ้างบริษัท UX มาทำอะไรบ้าง?

.

จ้างบริษัท UX มาเพื่อทำ UI ใช่ไหม?

หลายครั้งที่คนคิดว่า การจ้างบริษัท UX มานั้น ก็เพื่อการทำ UI ให้สวย ซึ่งก็ไม่ผิดอะไรครับ แต่จริง ๆ แล้ว Services อื่น ๆ ที่สำคัญมากของบริษัท UX นั้น มีทั้งการทำ UX Research เพื่อเข้าใจ users และวิเคราะห์ถึง needs ที่แท้จริงของ users หรือทำ Usability Testing เพื่อทดสอบว่าโปรดักส์ที่เราสร้างมานั้น users ใช้งานได้จริงหรือเปล่า และถ้าใช้ไม่ได้ มีจุดที่เกิดปัญหาตรงไหนบ้าง เพื่อที่ทีมจะได้ลงมือแก้ไขครับ

หรือการทำ UX Design ที่จะเน้นไปที่การออกแบบที่เน้นที่ flows การใช้งาน, การใช้คำพูดที่สื่อสารให้เข้าใจได้ง่าย การออกแบบหน้าจอที่เน้นไปยังการจัดวาง information ที่ชัดเจน และช่วยให้ users เห็นและหาข้อมูลที่สำคัญได้เจอ เป็นต้นครับ ซึ่งพวกนี้เป็นสิ่งสำคัญมาก ๆ ยิ่งกว่าการทำ UI ให้สวยอย่างเดียวอีกครับ

.

.

แล้ว 3 สิ่งที่ควรต้องดู เกี่ยวกับบริษัท UX ที่เราจะจ้าง มีอะไรบ้าง?

 

.

.

.

1. ระวังเรื่องความคุ้ม และคำว่า All-in-one ครบวงจร

.

หลายครั้งที่บริษัทต่าง ๆ ตัดสินใจเลือกจ้างบริษัททำ UX ที่ทำได้แบบ All-in-one (ครบวงจร) ที่ทำได้ตั้งแต่การทำ basic research ไปยันการออกแบบ UX, UI และ dev ไปด้วย ซึ่งเป็นทางเลือกที่มักจะคุ้มค่ากว่าและสะดวกกว่าสำหรับลูกค้าครับ เพราะการสื่อสารก็จะง่ายกว่าเนื่องจากไม่ต้อง deal กับหลายเจ้าตอนออกแบบและสร้างโปรดักส์

.

ซึ่งถ้าระบบที่เราจะสร้าง เป็นระบบที่ไม่ได้มีฟังก์ชันซับซ้อนมาก การใช้บริษัท All-in-one ย่อมคุ้มค่ากว่าแน่นอน แต่หลายครั้งที่โจทย์ของโปรดักส์ที่สร้าง เป็นระบบที่มีความซับซ้อนในแง่ UX มาก เช่น มีลอจิคการใช้งานที่ซับซ้อน เส้น flows มีหลากหลายทางมาก (เช่นระบบ eCommerce ที่ต้องสามารถสมัครสมาชิกได้, สมัครระบบสะสมแต้มได้, เลือกวิธีการจ่ายเงินได้ 4 แบบ ฯลฯ) การจ้างบริษัทแบบ All-in-one ที่มักจะไม่ได้โฟกัสในเรื่องด้านการทำ UX เท่าไหร่ หรือมีทีม UX ที่อาจจะไม่ได้แกร่งมากพอ อาจจะก่อให้เกิดปัญหาของ design ที่ทีม UX ออกแบบมาได้ครับ

.

(ซึ่งแน่นอนว่าไม่ใช่ All-in-one ทุกแห่งครับ แต่หลายครั้งที่องค์กรหลายแห่งโฟกัสคำว่า "คุ้มกว่า" และลืมดูเรื่องคุณภาพของงาน UX บริษัทเหล่านั้นไป)

.

เนื่องจากระบบที่ซับซ้อน จำเป็นต้องใช้ทีมงาน UX ที่มีประสบการณ์การออกแบบ และเข้าใจถึงกระบวนการพัฒนาให้ดีไซน์ดีขึ้นต่าง ๆ ทั้งการทำ Research และการทำ testing ที่ถูกต้อง ซึ่งถ้ากระบวนการเหล่านี้ทำผิดไปมาก ก็มีโอกาสมากที่ระบบที่ design ออกมา จะมี flows หรือ logics ที่คิดไม่ครบ ทำให้ทีม dev ต้องมาตามแก้ปัญหาในภายหลัง ซึ่งจะกลายเป็น costs ที่สูงยิ่งกว่าการแก้ design ตั้งแต่ขั้นการทำ UX ได้ครับ

.

ถ้าระบบที่เราต้องการสร้างมีความซับซ้อนทางด้าน UX สูงมาก การลองประเมินถึงความแกร่งของทีม UX ของบริษัทที่เราสนใจจ้างให้ดีก่อน หรือหาบริษัทที่เชี่ยวชาญด้าน UX โดยตรงมาช่วย อาจจะช่วยประหยัด cost ในการมาตามแก้ในภายหลังได้อย่างมหาศาลเลยครับ

.

.

.

.

2. ระวังตัวเลขบางอย่าง ที่อาจจะไม่สื่อถึงคุณภาพจริง

.

งาน UX คือการ improve quality ของประสบการณ์ใช้งานของ users ซึ่งความยากของการวัดผลที่เกิดจากงาน UX คือ หลายครั้งมันวัดออกมาเป็นตัวเลขยากครับ (แม้แต่ทีม UX ในองค์กรใหญ่ ก็ประสบปัญหากับการประเมินผลงาน UX ของน้อง ๆ ในทีมเช่นเดียวกัน) มันมีความยากในระดับนึงเลยที่จะสามารถบอกว่า โปรดักส์ A มี UX ที่คุณภาพดีกว่าโปรดักส์ B ครับ มันดีกว่า แปลว่ามีค่าอะไรที่มากกว่า?

.

ซึ่งสิ่งหนึ่งที่มักจะเห็นได้บ่อยในตลาดคือ มีการใช้ตัวเลขบางอย่างที่ไม่ได้สื่อถึงคุณภาพของงานทีม UX จริง ๆ มาใช้ในการขาย เช่น แอปที่เราออกแบบ สร้างยอดขายให้องค์กรถึง X ล้านบาทเลยนะ แน่นอนว่ายอดขายที่เกิด มันไม่ได้เกิดจากแค่งานของทีมที่ออกแบบ UX เท่านั้นครับ มันรวมไปถึงงานของทีม dev หรืองานของทีมลูกค้าที่วาง features ที่ต้องการมาให้ ก็เป็นได้ครับ

.

หรืออีกจุดที่มักจะพบบ่อยคือ การเน้นจำนวนของ users ในการทำ Research เช่น ในงบประมาณเท่ากัน

บางเจ้าอาจจะเสนอว่า สามารถสัมภาษณ์ users ได้ปริมาณที่เยอะกว่ามาก ๆ เลยนะ เช่น สมมุติว่าเจ้าอื่นในท้องตลาดบอกว่า งบเท่านี้สามารถสัมภาษณ์ users ได้ 8-10 users แต่เจ้านี้บอกว่า ได้ 30 users เลยนะ

ตัวเลขที่ดูสูงเป็นพิเศษ ไม่สามารถสื่อถึงคุณภาพของ Research ได้เสมอไปครับ แต่ในทางกลับกันอาจจะเป็นสัญญาณที่บอกว่า Research ที่จะเกิดขึ้นนั้นอาจจะไม่ได้ลงลึกเท่าที่ควรด้วย (เช่น แทนที่จะเป็น Research แบบ in-depth ที่สัมภาษณ์ users แบบคนละ 1 ชั่วโมง และใช้เทคนิคของผู้สัมภาษณ์มากมาย กลายเป็นแค่การโทรไปสอบถาม users แต่ละคนแบบสั้น ๆ แค่ 10 นาที และไม่มีการเจาะลึกอะไรเท่าไหร่แทน) รวมถึงการวิเคราะห์ผลที่ได้ที่อาจจะตื้นกว่า และทำให้ Research ไม่ช่วยให้เข้าใจถึง users ได้อย่างถ่องแท้จริง ๆ ได้ครับ

.

ซึ่งการประเมินบริษัท UX นั้น วิธีที่ปกติมักจะใช้แบบไม่ทางการ ก็คือการกระซิบถามลูกค้าเก่าที่เคยใช้บริการเจ้านั้น ๆ เพื่อดูว่าการทำงานเป็นยังไงครับ ซึ่งอาจจะเป็นวิธีที่ฟังดูไม่ค่อย formal เท่าไหร่ แต่ก็เป็นวิธีที่ work ในระดับนึงครับ (คล้ายกับการที่ HR โทรไปสอบถามนายจ้างเก่า เวลาจะรับพนักงานเข้ามาทำงานครับ)

.

.

.

.

3. ทีมที่จะลงมือทำโปรเจ็คนี้จริง คือใครบ้าง

.

สำหรับบริษัท UX agencies ขนาดใหญ่ หลายครั้งทีม UX ที่ได้รับมอบหมายให้ทำโปรเจ็กต์ของลูกค้าจริง กลับเป็นคนละทีมกับคนที่มาพรีเซนต์หรือนำเสนอโปรเจ็กต์ตอนแรกครับ ซึ่งเป็นประเด็นที่จะส่งผลต่อ Quality ของงาน UX โดยตรงครับ เนื่องจาก UX ไม่ใช่แค่งานทำของ ที่สามารถรับ requirements จากลูกค้าเพียงครั้งเดียว แล้วสามารถไปเนรมิต design ออกมาได้ตรงใจลูกค้าทันทีครับ งาน UX มีความเกี่ยวข้องกับ logic และข้อจำกัดทั้งทางด้านธุรกิจ และ technical อย่างมาก การออกแบบ UX และกระบวนการ Research จำเป็นต้องมีการทำงานร่วมกับทีมลูกค้า และสื่อสารกันอยู่เรื่อย ๆ เสมอ จึงจะสามารถสร้าง design ที่ตอบโจทย์ให้ทุกฝ่ายได้ดีที่สุดครับ

.

ซึ่งถ้าทีม UX ที่มาลงมือทำงานจริง ยังไม่ได้มีทักษะในการ deliver งานที่ดีเพียงพอ มันจะสร้างปัญหาตามมาในการทำงานได้มากครับ

ซึ่งคร่าว ๆ ลักษณะของทีม UX ที่ดี ควรจะมีการสื่อสาร (Communication) ที่คุยง่าย มีการตัดสินใจในการทำสิ่งต่าง ๆ แบบมี Logic ที่แน่น, มีการเก็บรายละเอียด (Attention to details) ที่ครบ และมีความเข้ากันได้ (Compatibility) กับทีมงานของเราครับ

.

.

.

สรุป

.

การทำ UX คือกระบวนการที่มุ่งเน้นการเพิ่ม Quality ของประสบการณ์การใช้งานให้ users ไม่ใช่เพียงแค่ทำให้โปรดักต์ดูสวยงามครับ แต่ยังรวมถึงการเข้าใจผู้ใช้ให้ถูกต้อง และออกแบบให้สามารถตอบโจทย์ผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง เพื่อที่จะได้ตอบโจทย์ธุรกิจในระยะยาวด้วยครับ

.

หากองค์กรของคุณกำลังพัฒนาโปรดักต์ที่มีความซับซ้อนทางด้านการใช้งานมาก และมองหา vendor มาช่วยในกระบวนการพัฒนา การเลือกบริษัทที่มาช่วย ที่มีความแข็งแกร่งด้าน UX และมีทีม UX ที่มีคุณภาพ หรือการหาทีมที่เชี่ยวชาญด้าน UX จริง ๆ มาเสริม อาจเป็นการลดต้นทุนในระยะยาวได้อย่างมากมาย และลดการเสีย cost ไปกับการ develop design ที่ออกแบบมาไม่ครบ และต้อง re-work ใหม่ในภายหลังได้ครับ

.

.

.

---------------------------

.

ปล. โพสต์นี้เป็นเนื้อหาที่สรุปมาจาก "ผักสดพอดแคสต์ Ep114 ถ้าอยากจะจ้างบริษัททำ UX ต้องดู 3 สิ่งนี้"

ฟังได้ที่นี่ครับ:

YouTube: https://bit.ly/4gfO6w1

Podbean: https://bit.ly/4ghKxp6

Spotify: https://spoti.fi/3Efh0Pz

Apple Podcast: https://apple.co/3CfASSg

.

.

.

#uxagency #ux #UXThailand

 

---

.

ติดต่อบริษัท Pruxus Design เพื่อบริการทางด้าน UX ต่าง ๆ

(ทำ User Research, ทดสอบการใช้งาน Usability Testing, รีดีไซน์หรือแก้ปัญหาระบบปัจจุบันที่คนไม่งานกันหรือใช้งานยากมาก, ต้องการที่ปรึกษาทางด้าน UX, หรือสนใจเรียนคลาส UX workshops หรือต้องการจัด UX Workshops สำหรับองค์กร)

สามารถติดต่อเราที่ช่องทางต่อไปนี้ เพื่อรับคำปรึกษาเบื้องต้นได้ฟรีครับ

.

Email: hello@pruxus.com

FB Messenger: https://m.me/PruxusDesign

LINE: https://lin.ee/tligr986

---